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咨詢公司的三大職能與核心競(jìng)爭(zhēng)力
作者：王瑞東 時(shí)間：2008-8-4 字體：[大] [中] [小]
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作為咨詢?nèi)�，我們�?xí)慣了為別人診斷與企劃，有時(shí)候卻往往忽略了對(duì)自己的思考——形成了咨詢?nèi)俗约旱摹盁粝潞凇�。筆者一直在思考兩個(gè)問(wèn)題：咨詢的職能何在？咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？
首先，咨詢公司的第一職能好比醫(yī)生給病人看病，給企業(yè)的醫(yī)生，或看病或保健。市場(chǎng)調(diào)研、內(nèi)部診斷、出具方案……套路如出一轍。醫(yī)療有中醫(yī)西醫(yī)之分，咨詢也有“土”“洋”之別。中醫(yī)講究望、聞、問(wèn)、切、思，西醫(yī)擅長(zhǎng)理、驗(yàn)、量、例、術(shù)（即：藥理、化驗(yàn)、測(cè)量、相同病例的積累與個(gè)人病史、手術(shù)），應(yīng)該說(shuō)中醫(yī)西醫(yī)各有說(shuō)長(zhǎng)，現(xiàn)在中醫(yī)也非常注重檢驗(yàn)與量化，可以說(shuō)已經(jīng)是你中有我，我中有你……
其次，咨詢公司的第二職能就類似電視欄目的職能：傳播與推廣。醫(yī)生給病人開了藥方或者做了手術(shù)就結(jié)束了，而咨詢不同。方子有了，手術(shù)也動(dòng)了，關(guān)鍵還在于執(zhí)行——管理咨詢方案的落地與營(yíng)銷策略的推廣，尤其是品牌的市場(chǎng)推廣。欄目的推廣取決于這個(gè)欄目的編導(dǎo)尤其是主持人的水平，營(yíng)銷方案——尤其是品牌的市場(chǎng)推廣取決于咨詢公司的方案是否切合市場(chǎng)實(shí)際——是否能夠準(zhǔn)確地鎖定受眾即消費(fèi)者的需求，取決于是否切合企業(yè)實(shí)際——企業(yè)所處的行業(yè)、階段及擁有的資源等等，取決于企業(yè)與咨詢公司能否密切配合。
再有，和大學(xué)學(xué)科一樣，咨詢公司還必須進(jìn)行“學(xué)術(shù)”研究。所謂博學(xué)不知足，術(shù)業(yè)有專攻。咨詢是理論與實(shí)踐、實(shí)踐與理論聯(lián)系最緊密的行業(yè)之一。因?yàn)�，咨詢工作正是把學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過(guò)程。同時(shí)，在不斷的實(shí)踐中，又進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)提煉與升華，形成新的理論，更好地指導(dǎo)實(shí)踐。所以，知名的咨詢?nèi)耸看蠖鄷?huì)著書立說(shuō)，就是這個(gè)道理。當(dāng)然，與大學(xué)的學(xué)者不同的是，咨詢?nèi)耸康膶Ｖ勇?lián)系實(shí)踐而往往缺少了學(xué)術(shù)的高度與嚴(yán)謹(jǐn)，商業(yè)色彩要更濃厚些。特別地，如果咨詢?nèi)耸砍鰰乃俣瘸^(guò)了女同志孕育孩子的速度，商業(yè)圖書的嫌疑就更大。
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)界永恒的一個(gè)話題，更是咨詢界、策劃人日常關(guān)注的。換位思考一下：咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？筆者的觀點(diǎn)是：咨詢公司的掌舵人其能力與水平的高低，就是咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為什么呢？
如前所術(shù)，咨詢的職能非常類似于醫(yī)院科室、電視欄目與大學(xué)學(xué)科。同樣，在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，咨詢與這三者更有驚人的相似之處。
一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平與知名度，往往就是因?yàn)橐粋�(gè)著名科室而聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的，而這個(gè)著名科室，往往是因?yàn)橛幸晃辉跇I(yè)界知名的高水平專家主持的；同樣，一檔電視欄目，收視率高低，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱，往往也是和主持人的水平高低密切相關(guān)。沒有崔永元，恐怕也就沒有今天的〈實(shí)話實(shí)說(shuō)〉。還有如大學(xué)，一個(gè)出色的學(xué)科帶頭人就可以成就一個(gè)學(xué)科，就可以帶動(dòng)整個(gè)大學(xué)走向世界，即使是綜合大學(xué)。
第一、咨詢公司是知識(shí)高密集產(chǎn)業(yè)，是一種智力產(chǎn)業(yè)。咨詢公司的掌舵人必須首先是專家，第一咨詢師。外行領(lǐng)頭人無(wú)法掌舵咨詢公司，即使勉強(qiáng)為之，實(shí)效也可想而知。正因?yàn)檫@樣，咨詢公司的知識(shí)體系主要集中于公司的掌舵人身上，而這種知識(shí)體系，雖然可以向公司的團(tuán)隊(duì)傳授，卻是水漲船高，非一日之功。盡管有青出于藍(lán)而勝于藍(lán)之說(shuō)，然而在咨詢領(lǐng)域，喜來(lái)樂就是喜來(lái)樂，德富永遠(yuǎn)是德福。
第二、咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)體系，主要集中于掌舵人身上。無(wú)論是給企業(yè)看病，還是做欄目搞“傳播”和“推廣”，豐富的經(jīng)驗(yàn)體系是必須的。光有知識(shí)體系卻沒有經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)吮厝皇羌埳险劚�，其作品也必將是空中樓閣。
第三、咨詢公司的掌舵人是公司創(chuàng)新的源泉。沒有創(chuàng)新的咨詢公司是沒有生命力的，是無(wú)法與市場(chǎng)、客戶與時(shí)俱進(jìn)的。而創(chuàng)新，來(lái)源于完整的知識(shí)體系與豐富的經(jīng)驗(yàn)體系，而作為咨詢公司知識(shí)體系最完整、經(jīng)驗(yàn)體系最豐富的掌舵人，不言而喻要承載公司創(chuàng)新之職能與使命。最重要的是，咨詢公司要在不斷的創(chuàng)新中形成自己的體系，而不能誤入為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的歧途。
盡管許多大的咨詢公司特別是國(guó)外的咨詢公司以豪華的咨詢團(tuán)隊(duì)見長(zhǎng)，然而能真正為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的也往往是集中于一個(gè)人身上。而與中小型咨詢公司不同的是，大型咨詢公司常常是核心人物出面搞定客戶，然后交給“團(tuán)隊(duì)”干活，就如去征婚，相親的新郎與入洞房的不是一個(gè)人，實(shí)有騙婚之嫌。
咨詢是一種榮耀的職業(yè)，因?yàn)橐环N職業(yè)卻同時(shí)具備了三種職業(yè)的特質(zhì)與樂趣。同時(shí)，榮耀的背后，更是一種責(zé)任。因?yàn)橛贯t(yī)誤人；垃圾欄目損人——給企業(yè)做傳播與推光，企業(yè)可都是花了真金白銀的，做不好，自然“損”人；偽學(xué)術(shù)害人——會(huì)把客戶引上歧途，走上彎路。所以，我們?cè)诜窒順s耀的同時(shí)，更多的是要想到“責(zé)任”。